" La marque offre de temps en temps des échantillons gratuits et des cadeaux à ses clients fidèles. À plusieurs reprises, j'ai remarqué que certaines vendeuses n'étaient pas vraiment ravies de donner des choses gratuits (surtout lorsqu'un achat n'était pas obligatoire). Une attitude très étrange et décevante pour les clients réguliers. "

" Bonjour, J’essaye de contacter Nocibé Enghien-les-Bains car j’avais pris énormément de rendez-vous LPG avec Maeva, la meilleure esthéticienne de cet institut. Malheureusement, j’ai appris qu’elle ne faisait plus partie de l’équipe, et je vais donc devoir annuler tous mes prochains rendez-vous. C’était vraiment la seule qui avait un vrai savoir-faire et qui offrait des résultats visibles et professionnels. J’ai pourtant essayé avec d’autres esthéticiennes, mais l’expérience et les résultats n’étaient pas du tout au même niveau. Je faisais 40 kilomètres à chaque fois uniquement pour Maeva, c’est dire à quel point elle est exceptionnelle dans son travail. J’espère sincèrement qu’elle ouvrira son propre institut, car je la recontacterai avec grand plaisir. "

" Bonjour, J'avais délaissé les parfumeries en boutique en faveur des sites sur le net suite à plusieurs déconvenues. Aujourd'hui, j'ai eu la chance d'être accueillie par Liona, elle est souriante et chaleureuse. Je m'en suis remis à ses conseils et je ne regrette pas du tout. Je reviendrai pour elle. Elle m'a réconcilié avec les conseillères de vente! "

" Bon… je suis passée pour acheter des produits à 18h50. Je savais ce que je voulais, raison pour laquelle je me suis déplacée à cette heure. J’ai trouvé le magasin fermé. Un client devant l’enseigne m’a confirmé que les vendeuses avaient quelque peu anticipé. Lui aussi, n’a pas pu entrer. C’est dommage. Pour ma part, j’ irai chercher ce que je souhaitais acheter à Paris , demain. Au moins, je trouverai le magasin ouvert. Il n’y a déjà pas assez de commerces fermés dans la rue du général de Gaulle. "

" J’appelle un samedi matin vers 11h pour connaître la disponibilité d’un produit, car je préfère éviter de me déplacer inutilement, surtout qu’il s’agissait d’un article dont j’avais réellement besoin. On me répond sèchement : « J’ai pas le temps, j’ai du monde. » Quelle réponse agréable… La personne au bout du fil semblait visiblement débordée et peu motivée. Je n’ai jamais vu une conseillère refuser de donner un simple renseignement, surtout lorsqu’il peut potentiellement aboutir à une vente. C’est exactement ce type d’attitude nonchalante qui pousse les clients à se tourner vers les achats en ligne. Je trouve ça regrettable, surtout quand on travaille dans le commerce : la politesse et l’amabilité devraient faire partie du minimum. "