" RV prise à la dernière minute! Super contact! Institut accueillant, prestation rapide, gentillesse de l'esthéticienne ! Je recommande+++ "

" Cliente fidèle depuis des années, je connais cet endroit depuis sa toute première ouverture, et même bien avant, y ayant moi-même participé à des travaux à l’époque où ce n’était encore qu’une simple onglerie. Je l’ai vu évoluer, changer de nom, devenir Belle de Soie… et j’y suis restée fidèle de sa création… jusqu’à ce jour.... Depuis, tout a changé – et pas dans le bon sens. La nouvelle patronne ne fait absolument pas honneur à l’ancienne. La transparence, la considération pour les clientes et l’esprit d'équipe ne sont plus de mise ! Ce qui est inadmissible, c’est de ne pas avoir été prévenue du changement de personnel et de l’avoir découvert en arrivant à mon rendez-vous. Quelle manque de considération ! Et ce qui est encore plus choquant, c’est que le rendez-vous avait été confirmé avec Lauriane l'avant veille de mon rendez-vous — et le jour J, elle est absente, sans aucune explication ? Ce n’est absolument pas sa façon de faire ! Oh non ! Quand on connaît Lauriane, on sait à quel point elle est professionnelle, bienveillante, respectueuse de ses engagements, et respectueuse envers ses clientes ! Donc, je sais reconnaître quand on me ment et qu’on me manipule ! C’est une honte ! N’insultez pas l’intelligence de vos (anciennes) clientes ! Nous ne sommes pas dupes ! Belle de Soie ne me reverra pas de sitôt ! MA RÉPONSE AU RETOUR DE LA PROPRIÉTAIRE ! Je vois que mon avis a piqué au vif. Permettez que je clarifie, avec un brin d’ironie. Merci pour votre message… qui illustre à merveille le manque d’élégance et de professionnalisme que j’ai justement dénoncé dans mon avis 🙃. Je tiens à rappeler que, selon l’article 10 de la Convention européenne des droits de l’homme, toute personne a le droit de s’exprimer librement, y compris dans le cadre d’avis publics portant sur des prestations commerciales. Cet article garantit ma liberté d’exprimer une critique fondée sur mon expérience personnelle. Et puisque vous parlez de diffamation, permettez-moi un tout petit rappel juridique 😁 : L’article 29 de la loi du 29 juillet 1881 définit la diffamation comme « l’allégation ou l’imputation d’un fait précis de nature à porter atteinte à l’honneur ou à la considération d’une personne déterminée ». Or : • Je n’ai mentionné aucun nom complet • Je me suis contentée de relater mon propre vécu • Je n’ai accusé personne de faits mensongers, mais exprimé une déception légitime 😌 Donc non, ce n’est pas de la diffamation. C’est ce qu’on appelle la liberté d’expression d’une consommatrice avertie. Et oui, ça existe encore en 2025 😊 Si, pour vous, toute critique légitime est une attaque, il est peut-être temps de revoir la définition du mot "professionnalisme". À vous entendre, chaque insatisfaction devient une atteinte à l’honneur. Mais fort heureusement, la loi, elle, sait encore faire la différence. Et si mes propos vous semblent "calomnieux", ce n’est peut-être que le reflet d’une confusion persistante entre remise en question et offense personnelle. Je vous le suggère avec une pointe d’ironie, bien entendu — nul besoin d’accusation directe, les faits parlent souvent d’eux-mêmes. Quant à votre tentative d’intimidation… Vous pensez faire peur à qui avec ces pseudo-menaces juridiques ? Elles sont aussi vides que votre sens du service. Intimider les clients quand on est en tort, classique mais inefficace !!! Ce genre de poudre aux yeux fonctionne peut-être sur d'autres… mais pas sur moi 😉. Sur ce, je vous souhaite de consacrer autant d’énergie à améliorer votre accueil qu’à intimider vos anciennes/futures clientes 😏 Cordialement, Une cliente qui sait encore faire la différence entre franchise et diffamation 😁 PS : Si besoin, je peux aussi vous recommander un bon avocat spécialisé en droit de la presse 😉 "

" J’avais pris rdv via l’application planity et payé une partie en amont. Je trouve que cet institut n’est pas du tout commercial. Après avoir prévenu que je ne pouvais pas venir et que je n’habitais pas dans le coin, ils n’ont pas voulu procéder au remboursement et je n’ai eu aucun retour à mon dernier sms lorsque je leur ai dis cela. Vraiment aucun service client. "

" Fidèle depuis quelques années, j’étais ravie de l’ancienne équipe, surtout Lauriane avec qui je fais ou faisais mes épilations sur lesquelles je n’avais rien à dire, car comme un précédent commentaire j’ai été prévenu la veille pour le lendemain qu’elle est absente sans plus de précisions alors que depuis des années il y a une relation de confiance qui s’est installée… J’ai du déplacer mon rdv avec une « remplaçante » deux jours après car évidemment trouver un rdv fin juin en un claquement de doigts n’est pas évident… Depuis le changement de direction il n’y a plus cette ambiance chaleureuse et ce côté cocooning, trop de prestations au détriment du reste et de l’ancienne clientèle c’est bien dommage ! Vraiment extrêmement déçue du tournant que prend l’institut ! Je regrette Lauriane et son travail et même si on me tient au courant de son retour « peut être » mi juillet je vais chercher un nouvel institut. Bonne continuation sans moi. "

" Déjà plusieurs prestations de massage réservées à Belle de Soie, à chaque fois effectuées avec application et douceur. Lauriane a des doigts de fée ! Je recommande vivement cet institut, joliment décoré et très propre. "