" Je souhaite exprimer mon mécontentement suite à une expérience décevante à la boutique Yves Rocher Saint-Ferréol à Marseille. En entrant dans le magasin, j’ai demandé gentiment à une conseillère si je pouvais lui poser une question. Elle m’a répondu positivement, mais sa collègue, située derrière la caisse, est intervenue de manière agressive, en affirmant que sa collègue ne s’occupait que de l’esthétique . Elle m’a ensuite demander de “me mettre à côté”, sur un ton sec et autoritaire. Je précise que je ne pouvais pas savoir qui faisait quoi dans le magasin, d’autant que cette personne était justement derrière la caisse, ce qui prêtait à confusion. J’ai trouvé cette attitude irrespectueuse et contraire à l’image de l’enseigne Yves Rocher, que j’appréciais jusque-là pour son accueil et la qualité de ses produits. Je suis venue acheter quelques cadeaux avant mon voyage, mais j’ai vite rebroussé chemin, déçue par une telle attitude. Je n’ai, bien évidemment, rien répondu, préférant garder mon calme plutôt que de lui donner, poliment, une leçon sur l’art de parler aux gens. En tant que responsable de boutique d’une enseigne marseillaise, je sais que la priorité de nos employés est d'être à l'écoute du client..... de soigner donc leur langage avant leur apparence, et d’exceller surtout dans l’accueil et la gestion du client — des valeurs essentielles dans le commerce de proximité. Cordialement, une cliente de perdue. "

" Je vais à l’institut Yves Rocher de St Ferreol précisément pour une seule raison; Audrey. Elle s’occupe de moi depuis quelques années maintenant et je n’ai jamais été déçue. Elle est douce, compréhensive, bienveillante et surtout très compétente. Je lui fais totalement confiance donc soyez rassurés si elle doit s’occuper de vous :) "

" Tres bon accueil et très bien servi , ma femme et moi, par les vendeuses et conseillères présentes en boutique. Je ne connais pas leurs prénoms mais merci à elles. Très bon produits pour ma femme. Nous consommons régulièrement. Merci, Romain "

" J’ai trouvé la perle rare : Naima ! Toujours souriante, attentionnée et d’une grande douceur. Son épilation maillot est rapide, efficace et sans douleur. On se sent à l’aise du début à la fin .Résultat parfait et zéro stress, je recommande à 100 % ! Merci ☺️NAÏMA "

" Un institut propre, très bien situé. Une équipe au top toujours souriante et accueillante. Petite dédicace à Naïma, une esthéticienne souriante consciencieuse et rigoureuse, très humaine, aux doigts de fée. Je recommande fortement cette esthéticienne. Toujours agréable de venir dans cet institut. "